Article Sidebar
Views PDF: 144
Patients’ satisfaction with the quality of Hospital service and related factors at tan trieu outpatient dept, Viet Nam national cancer hospital in 2021
Main Article Content
Abstract
Objective: The study was conducted to assess the satisfaction of patients visiting the Tan Trieu Outpatient Dept about the quality of medical services at Vietnam National Cancer Hospital in 2021.
Subjects and research methods: 600 patients over 18 years of age visited the Tan Trieu Outpatient Department - Vietnam National Cancer Hospital from October 2020 to October 2021.
Results: The average age was 55.1 ± 17.4 years, the proportion of males was higher, accounting for 58.5%. Most of the patients were satisfied when they came to the clinic, with an average satisfaction score of 4.12 points. Discussion: The satisfaction score shows that the quality of medical services at Tan Trieu Outpatient Department has met the needs of the majority of patients. However, the hospital still needs to further upgrade its facilities, maintain a friendly attitude, and complete administrative procedures quickly and conveniently.
Article Details
Keywords
Patient satisfaction, Tan Trieu Outpatient Dept, Vietnam National Cancer Hospital.
References
2. Cục quản lý khám, chữa bệnh – Bộ Y tế, Mẫu phiếu khảo sát ý kiến người bệnh ngoại trú, Mẫu phiếu số 2.
3. Bộ Y tế (2009), “Chất lượng và sự thay đổi quan niệm về chất lượng”. Quản lý chất lượng Bệnh viện, NXB Y học, Hà Nội: p28 – 29.
4. Bộ Y Tế B (2013), quyết định 4448/QĐ-BYT về việc phê duyệt đề án “Xác định phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công”, chủ biên, Hà Nội.
5. Nguyễn Văn Phi và cộng sự (2013): “Đánh giá sự hài lòng của NB đến khám chữa bệnh tại phòng khám Đa khoa Cầu Diễn thuộc Trung tâm y tế quận Từ Liêm, thành phố Hà Nội”, tạp chí y học dự phòng. Tập XXV (số 4 (164) 2015), tr104.
6. Lê Thị Mỹ Hạnh và Hoàng Kim Yến Thi (2013) “Khảo sát ý kiến và sự hài lòng của NB tại khoa Khám bệnh – bệnh viện Chợ Rẫy năm 2013” Nghiên cứu Y học thành phố Hồ Chí Minh *Tập 18* Phụ bản số 2* 2014.